1. Alcance
Este documento se aplica às pessoas que escrevem para as contas da Woflox no WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger (por exemplo, para tirar uma dúvida ou pedir suporte). As mensagens que um comprador envia a uma loja criada com a Woflox são regidas pela Política de Privacidade.
2. Quais dados guardamos
Quando você nos escreve, nossa caixa de atendimento guarda:
- seu contato: o nome do seu perfil, o identificador que a Meta atribui à sua conta nessa conversa e, no WhatsApp, seu número de telefone
- suas mensagens e nossas respostas: o texto, a data e o tipo de mensagem
- os anexos que você enviar (imagens, áudios, vídeos, documentos), com uma cópia em um armazenamento privado ao qual só nossa equipe tem acesso
- o registro técnico de cada mensagem tal como a Meta o entrega
- qual pessoa da nossa equipe leu ou respondeu a conversa.
Usamos esses dados apenas para responder e dar suporte. Não os vendemos nem os usamos para publicidade.
3. Como pedir a exclusão
Você pode pedir de qualquer uma destas formas:
- por e-mail para privacidad@woflox.com, indicando o canal (WhatsApp, Instagram ou Facebook) e seu número ou usuário
- no mesmo chat do WhatsApp, Instagram ou Messenger, escrevendo «Excluir meus dados»: uma pessoa da nossa equipe atende o pedido
- no Facebook ou Instagram, removendo o app «Woflox Mensajería» nas configurações de apps e sites da sua conta e pedindo a exclusão de dados. A Meta nos envia o pedido automaticamente e mostra a você um código de confirmação; com esse código você pode ver o status do pedido em woflox.com/legal/eliminacion-de-datos/estado.
Podemos pedir uma informação adicional para verificar que a conta é sua antes de excluir.
4. Prazo
Os pedidos que chegam automaticamente da Meta são processados na hora. Os pedidos por e-mail ou chat são respondidos em até 5 dias úteis após o recebimento.
5. O que é excluído
Excluímos seu nome, seu número de telefone, o identificador da sua conta, o texto das mensagens, os anexos (inclusive a cópia guardada) e o registro técnico das mensagens.
6. O que é mantido e por quê
Para cumprir obrigações legais, poder demonstrar que atendemos o seu pedido e resolver eventuais reclamações, mantemos, sem conteúdo e sem dados que identifiquem você:
- que existiu uma conversa, com suas datas, o tipo de cada mensagem e os identificadores técnicos das mensagens atribuídos pela Meta
- o registro de ações da nossa equipe nessa conversa
- o comprovante do pedido de exclusão (data, código de confirmação e o identificador que a Meta nos enviou).
Se a conversa fizer parte de uma compra, uma fatura ou uma reclamação, os dados dessa operação são mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
Excluir seus dados na Woflox não exclui as mensagens da sua conta do WhatsApp, Instagram ou Facebook: essas a Meta guarda conforme suas próprias políticas.
7. Contato
Venco Tech SRL Av. de los Lagos 7008, 1° piso, B1670, Provincia de Buenos Aires, República Argentina E-mail: privacidad@woflox.com