1. Alcance
Este documento aplica a las personas que escriben a las cuentas de Woflox en WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger (por ejemplo, para hacer una consulta o pedir soporte). Los mensajes que un comprador le manda a una tienda creada con Woflox se rigen por la Política de Privacidad.
2. Qué datos guardamos
Cuando nos escribís, guardamos en nuestra bandeja de atención:
- tu contacto: el nombre de tu perfil, el identificador que Meta le asigna a tu cuenta en esa conversación y, en WhatsApp, tu número de teléfono
- tus mensajes y nuestras respuestas: el texto, la fecha y el tipo de mensaje
- los adjuntos que nos mandes (imágenes, audios, videos, documentos), con una copia en un almacenamiento privado al que sólo accede nuestro equipo
- el registro técnico de cada mensaje tal como nos lo entrega Meta
- qué persona de nuestro equipo leyó o respondió la conversación.
Usamos estos datos sólo para responderte y dar soporte. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
3. Cómo pedir el borrado
Podés pedirlo de cualquiera de estas formas:
- por mail a privacidad@woflox.com, indicando el canal (WhatsApp, Instagram o Facebook) y tu número o usuario
- desde el mismo chat de WhatsApp, Instagram o Messenger, escribiendo «Borrar mis datos»: lo atiende una persona de nuestro equipo
- desde Facebook o Instagram, quitando la app «Woflox Mensajería» en la configuración de apps y sitios web de tu cuenta y pidiendo la eliminación de datos. Meta nos manda el pedido automáticamente y te muestra un código de confirmación; con ese código podés ver el estado del pedido en woflox.com/legal/eliminacion-de-datos/estado.
Podemos pedirte un dato adicional para verificar que la cuenta es tuya antes de borrar.
4. Plazo
Los pedidos que llegan automáticamente desde Meta se procesan en el momento. Los pedidos por mail o por chat se responden dentro de los 5 días hábiles de recibidos.
5. Qué se borra
Borramos tu nombre, tu número de teléfono, el identificador de tu cuenta, el texto de los mensajes, los adjuntos (también la copia guardada) y el registro técnico de los mensajes.
6. Qué se conserva y por qué
Para cumplir obligaciones legales, poder demostrar que atendimos tu pedido y resolver eventuales reclamos, conservamos sin contenido y sin datos que te identifiquen:
- que existió una conversación, con sus fechas, el tipo de cada mensaje y los identificadores técnicos de los mensajes que asigna Meta
- el registro de acciones de nuestro equipo sobre esa conversación
- la constancia del pedido de borrado (fecha, código de confirmación y el identificador que nos mandó Meta).
Si la conversación forma parte de una compra, una factura o un reclamo, los datos de esa operación se conservan por el plazo que exija la normativa aplicable.
Borrar tus datos en Woflox no borra los mensajes de tu cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook: esos los guarda Meta según sus propias políticas.
7. Contacto
Venco Tech Inc 2810 North Church Street, STE 89842, Wilmington, DE 19802, United States Email: privacidad@woflox.com