Lo esencial
- WhatsApp cierra ventas; la tienda las cobra y las registra.
- Las respuestas rápidas guardadas ahorran horas por semana.
- Sin horario publicado, cada demora se siente como abandono.
Separa el número personal del comercial
Usa WhatsApp Business con perfil completo: nombre del negocio, dirección o zona de cobertura, horario y enlace a la tienda. El perfil es la primera prueba de confianza que ve alguien que te escribe por primera vez.
Respuestas rápidas para lo que siempre preguntan
El 80% de los mensajes son cinco preguntas. Deja guardadas las respuestas y personaliza solo la primera línea:
- «¿Hacen envíos a...?» con el enlace a la página de envíos.
- «¿Cuánto tarda?» con el plazo real, no el optimista.
- «¿Tienen stock del talle X?» con el enlace directo a la ficha.
- «¿Puedo pagar en cuotas?» con los medios habilitados.
- «¿Se puede cambiar?» con el enlace a la política de cambios.
El traspaso al checkout
No cierres la venta a mano por chat si puedes evitarlo. Pasa el enlace del producto o un enlace de pago: el pedido queda registrado con stock descontado, comprobante y seguimiento, y el cliente recibe los emails automáticos.
Cobrar por fuera de la tienda parece más rápido, pero después no hay pedido, no hay historial y el stock queda mal.
Horarios y expectativas
Publica el horario de atención y usa el mensaje de ausencia. Un «te respondemos mañana a las 9» convierte mucho mejor que un silencio de doce horas.
Tip de experto: Anota cada pregunta que se repite tres veces: eso va directo a las preguntas frecuentes de la tienda y te deja de llegar por chat.
Pon la guía en práctica
Crea tu tienda gratis y aplica estos pasos hoy mismo. Sin tarjeta y con productos, ventas y visitas ilimitadas.