Lo esencial
- Primero se arregla el checkout, después se manda el recordatorio.
- El costo de envío sorpresa es el motivo de abandono número uno.
- El primer mensaje no lleva descuento: lleva el carrito y un enlace directo.
Arregla el checkout antes de perseguir al cliente
Recuperar carritos es rentable, pero es curar el síntoma. Antes de armar la secuencia, revisa los cuatro puntos que hacen abandonar:
- Costo de envío que aparece recién al final: muéstralo o estímalo desde la ficha.
- Obligar a crear cuenta: el checkout como invitado debe funcionar siempre.
- Formularios largos: pide lo mínimo indispensable para facturar y enviar.
- Un solo medio de pago: si falla, se cae la venta entera.
La secuencia de tres mensajes
Con tres contactos alcanza. Más que eso es ruido y genera bajas.
- A la hora: recordatorio simple con las fotos del carrito y un botón que lo reabre tal cual quedó.
- A las 24 horas: respuesta a la duda típica (plazos de envío, cambios, garantía). Sin descuento todavía.
- A las 48-72 horas: incentivo acotado y con vencimiento, solo si el margen lo permite.
Tip de experto: El enlace tiene que devolver el carrito armado. Si el cliente aterriza en la home y tiene que buscar todo de nuevo, la recuperación no ocurre.
WhatsApp: úsalo con criterio
El mensaje por WhatsApp tiene mucha más lectura que el email, pero también molesta mucho más rápido. Reserva ese canal para carritos de ticket alto o clientes que ya compraron antes, y siempre con una salida clara si no quieren más mensajes.
Qué mirar cada semana
Mira el porcentaje de carritos que se convierten en pedido dentro de las 72 horas y compáralo contra la semana anterior. Cambia una sola variable por vez: si cambias copy, timing y descuento juntos, nunca sabrás qué funcionó.
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